各科（室）、分中心：

现将《不动产登记业务全程帮办代办服务机制（试行）》印发给你们，请结合实际认真组织实施。

                                                 遂宁市不动产登记中心

                                                    2023年7月21日

不动产登记业务全程帮办代办服务机制

（试  行）

第一条  为进一步深化政务服务改革,不断优化营商环境,为企业、群众提供优质、高效、便捷的服务，助力全省不动产登记事业高质量发展，不断提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。按照《遂宁市政务服务和大数据管理局关于印发<遂宁市市直部门审批服务全程帮办代办服务机制（试行）>的通知》（遂政数发〔2020〕19号）对行政审批相关工作要求，结合不动产登记服务工作实际，制定本服务机制。

第二条  本服务机制所称“全程帮办代办服务”，是指为企业和群众申办不动产登记业务（确需本人现场缴纳规费等事项除外）提供咨询、材料初审、申请提交、组织协调、结果领取等全流程代理的服务方式。

第三条  帮办代办服务范围见附件1。

第四条  帮办代办服务遵循以下原则。

（一）自愿委托。对符合帮办代办服务范围的事项，是否采取“委托帮办代办”方式、是全程委托还是部分委托，由办事企业或群众自主决定。委托关系以书面形式确立，原则上，无委托不帮办代办。

（二）无偿帮办代办。除法律法规规定必须由委托人缴纳的费用外，帮办代办服务行为一律实行免费。帮办代办人员不得以劳务、交通、通讯等任何名目收取任何费用，不得收取或索要礼品、礼金、有价证券。

（三）合法高效。帮办代办服务的方式、方法和手段必须依法合规，不得超越委托范围和权限，不得损害公共利益和企业群众合法权益，坚持把委托人当亲人、把帮办代办的事当自己的事，做到主动服务、务实创新、便捷高效。

（四）协调联动。按照“全城通办”原则，受理科、经开分中心、高新分中心帮办代办事项谁受理谁负责，不分辖区。各科室、分中心应相互协调、密切协作、整体联动做好帮办代办事项。

第五条  各科室、分中心帮办代办人员应选择熟悉政策法规，廉洁服务意识、工作责任心和综合协调能力强的工作人员担任。

第六条  帮办代办服务职责。

（一）委托人职责

1.明确并相对固定1名企业经办人（限企业委托人）。

2.如实报告拟委托事项相关情况和需求。

3.按法定标准与要求备齐委托事项相关申请材料。

4.向受托人移交委托事项相关申请材料并对材料的真实性、准确性与合法性负责。

5.配合履行本人现场签印、头像采集等法定手续。

6.如期足额缴纳不动产登记费。

（二）帮办代办人员职责

1.对符合帮办代办服务范围的事项，受理帮办代办服务申请。

2.接收并初审委托人移交的申请材料，确保申请材料符合法定形式和要求。

3.跟进帮办代办服务行为，对解决帮办代办服务中出现中梗阻问题及时报告。

4.代委托人领取证照，并与委托人履行交接手续。

5.保守委托人商业秘密。

第七条  帮办代办服务流程。

（一）申请受理。由企业经办人或办事群众向“不动产登记咨询导办台”提交《帮办代办服务申请表》，如实告知拟委托事项相关情况和需求。

（二）派发指导。由各受理、分中心，根据委托帮办代办事项需要，统筹安排相关办事节点帮办代办人员。相关办事节点帮办代办人员电话联系委托人，进一步核实相关情况，告知委托人应提交的申请材料及要求、应缴规费数额及时限，并指导开展筹备工作。

（三）组织帮办代办。由初始环节帮办代办员代委托人提交申请材料并协调解决相关问题（必要时通知委托人履行现场缴纳税费等法定手续）。代委托人领取证照，并与委托人进行交接。若因委托人不配合或配合不及时等原因导致帮办代办服务进程受阻，经受托人与委托人协商仍不能有效解决问题，可单方终止委托帮办代办服务。

（四）回访评价。帮办代办员完成全部帮办代办服务后，由中心法规科进行回访，邀请委托人对帮办代办员的帮办代办服务工作作出客观评价。

第八条  本机制自公布之日实施，试行期为两年。

附件：1.不动产登记帮办代办业务清单（第一批）

2.帮办代办服务相关文书