今年以来，自规分局以12345挂牌督办为契机，结合“洗脸、静心、蓄力”主题实践活动，着力解决12345热线办理的突出问题，用心用情办理热线工单，切实提升热线办理质效。

一是聚焦“重点”再推动。坚持问题导向，将热线办理工作中的突出问题整改作为重点，强化组织领导，高位统筹推进，建立热线办理挂牌督办整改工作领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关股室各司其职，齐抓共管的工作格局。建立热线办理机制，按照“统一受理、分类承办、限时办结、群众回访、办理反馈、整理归档”的办理流程，严格规范热线办理程序，确保热线办理高效规范，群众满意。今年以来，自规分局办结受理12345热线工单486件，召开5次专题会研究会商12345热线反映强烈的诉求，确保群众反映的问题能及时有效得到解决。

二是聚焦“难点”再攻坚。今年以来，不动产登记办证问题已成为12345的主要反映诉求。自规分局主动担当作为，加强与消防、城管、住建、税务等部门的协调配合，对职能职责有交叉、需多部门协同处理的问题，主动会同有关部门及时研究解决群众反映的问题，凝聚化解问题的最大合力。目前，康城国际已办理不动产转移登记320户；铂金公馆2#、3#楼已办理不动产转移登记125户；福欣家园、山屿湖已纳入市级不动产登记历史遗留问题办理。

三是聚焦“堵点”再疏通。关注社情民意，以听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，用12345热线办理工作畅通政民互动渠道。对能够解决的问题即时办结，不以任何理由推诿扯皮；对不能及时解决的问题依据法律法规政策做好沟通解释工作，取得群众的理解。对办理的热线工单进行群众回访，与群众耐心沟通，确保群众诉求有回音、有着落。截至目前，12345热线工单按期办结率100%，办结回复率97.04%，满意率达97.56%。

下一步，自规分局将持续坚持“以人民为中心”的服务理念，牢固树立“群众利益无小事”的观念，继续推动12345热线办理，解决群众急难愁盼问题，切实维护群众的合法权益，将12345热线办理工作落到实处，努力提升广大人民群众的满意度和获得感。