河东新区自规分局坚持“以人民为中心”的服务理念，牢固树立“群众利益无小事”的观念，以挂牌督办为契机，推动12345热线办理问题整改，不断提升群众满意度、幸福感。

一是强化组织领导，建立热线办理工作领导小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关股室各司其职，齐抓共管的工作格局；将热线办理工作纳入全局重点工作内容，与业务工作紧密结合，同步推进，确保群众反映的问题能及时有效得到解决。

二是优化办理流程。按照“统一受理、分类承办、限时办结、群众回访、办理反馈、整理归档”的办理流程，严格规范热线办理程序，确保热线办理高效规范。

三是聚焦问题整改，制定《市级挂牌督办12345热线办理整改工作方案》，针对挂牌督办的4个问题，进一步细化13项整改措施，明确整改时限，落实整改责任，推动问题整改落实落地。

四是攻坚矛盾化解，针对群众关心的不动产登记历史遗留问题，进行全面梳理排查，建立问题台账，分析问题原因，找准问题症结，分类施策制定工作措施，拟定化解方案，逐步推进矛盾化解。

2024年以来，河东新区自规分局已成功推进铂金公馆、康城国际办证历史遗留问题化解。截至目前，共收到12345热线工单216件，回复率、办结率、满意率均为100%，“三率”指标得到大幅度提升。